Client
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Organisme gestionnaire d’habitat social
Cible concernée
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Service Client – Hotline – Personnel recevant du public en agence
Format
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2 jours
Contenu de la formation
- Mieux appréhender les réactions vives
- Adapter ses comportements
- Adopter les attitudes efficaces correspondants aux situations
- Savoir réagir sans compromettre la relation
- Gérer le conflit sans se mettre en position d’infériorité
- Savoir s’affirmer
- Développer la confiance en soi
- Traiter les désaccords
Animation
- 1 formateur
- Auto diagnostic, Test d’assertivité
- Des animations variées : jeux de rôles ; cas pratiques
