Nos références
TOPS Academy est partenaire labellisé IPC pour les formations à l’Industrie du Papier & du Carton
Exemples de formations
Gérer les situations difficiles en accueil physique et téléphonique pour les personnels en interface Client
Client : Organisme gestionnaire d’habitat social
Cible concernée : Service Client – Hotline – Personnel recevant du public en agence
Format : 2 jours
Capitaliser sur les contacts pour devenir un acteur commercial
Client : Institut d’élevage équin
Cible concernée : Techniciens au contact client
Format : 2 jours en présentiel
Piloter et animer l’activité commerciale pour les managers régionaux
Client : ETI – Distributeur national d’équipements réfrigérants
Cible concernée : Directeurs Régionaux (3) et Responsables d’Agences (15)
Format : 3 jours en présentiel
Les fondamentaux de la vente pour les équipes commerciales terrain
Client : Groupe industriel international / Fabricant d’équipement de chauffage – Direction commerciale
Cible concernée : 70 Commerciaux itinérants
Format : 3 jours en présentiel
Améliorer la qualité de service au téléphone
Client : Société d’Essais et de Métrologie – Direction commerciale
Cible concernée : Collaborateurs du Service Administration des Ventes, 20 participants
Format : 2 jours en présentiel
Maîtrise de la démarche commerciale pour des technico-commerciaux travaux / services
Cible : Chargés d’affaires de l’activité SAV
Contenu / enjeu : Décomplexer les équipes techniques dans leur approche Client. Leur faire prendre conscience du rôle et de la valeur ajoutée qu’ils ont dans la Relation Client…
Une méthode structurée sur laquelle on peut s’appuyer pour conduire la relation client
Client : Groupe International de machinisme agricole. Direction européenne Marketing & Ventes
Cible concernée : Directeurs Marketing et Commerciaux des différentes filiales européennes, 20 participants
Format : 1 jour en présentiel – en Allemagne – en anglais
Management des relations sociales terrain pour des managers de production
Client : ETI internationale – Conception, fabrication et commercialisation de cloisons de bureaux
Cible concernée : Deux groupes de Managers de proximité de l’unité de fabrication + un groupe CODIR, 20 participants
Format : 2 jours en présentiel sur site + 1 journée en A+1
Management et conduite du changement – Donner du sens à l‘entretien annuel
Client : Groupe International leader mondial des lubrifiants pour l’automobile
Cible concernée : Managers de proximité de l’unité de production, 10 participants
Format : 1 jour en présentiel