Client
———
Société d’Essais et de Métrologie – Direction commerciale
Cible concernée
———
Collaborateurs du Service Administration des Ventes
20 participants
Format
———
2 jours en présentiel
Contenu de la formation
- Développer la culture client,
- Connaître les comportements gagnants,
- Adopter le changement nécessaire pour avoir une relation client de qualité.
- Savoir porter l’image de l’entreprise à travers sa fonction,
- Améliorer la qualité de service en intégrant les comportements adaptés aux situations rencontrées,
- Prendre en charge et appréhender avec aisance le client,
- Traiter une objection ou une réclamation avec succès,
- Savoir s’affirmer et faire preuve de directivité avec courtoisie,
Animation
- 1 formateur
- Jeux de rôles et mises en situation, cas pratiques
