Aujourd’hui, les clients souhaitent comprendre les engagements environnementaux de leurs fournisseurs, connaître leurs pratiques responsables et identifier les solutions qui peuvent les aider à atteindre leurs propres objectifs RSE.
Face à ces attentes croissantes, de nombreuses organisations ont structuré leur stratégie RSE.
Pourtant, un défi persiste : permettre aux équipes de s’approprier ces enjeux afin de les intégrer naturellement dans l’approche commerciale.
Pourquoi former vos managers et technico-commerciaux à la RSE ?
Les collaborateurs en relation avec vos clients jouent un rôle essentiel dans la crédibilité de la démarche RSE de votre entreprise.
Ils doivent savoir :
- expliquer les engagements de votre organisation
- comprendre les enjeux environnementaux de vos clients
- valoriser vos offres responsables
- identifier de nouvelles opportunités commerciales
La maîtrise des sujets RSE devient ainsi une compétence commerciale à part entière.
Pourquoi vos équipes terrain peuvent-elles rencontrer des difficultés à parler RSE ?
Pour de nombreux collaborateurs, la difficulté n’est pas liée à un manque de volonté mais à un manque de repères.
Les retours que nous entendons le plus souvent sont :
- ‘Je ne suis pas à l’aise pour parler RSE.’
- ‘Je suis perdu dans les réglementations.’
- ‘Je ne sais pas exactement ce que mon entreprise fait déjà en matière de RSE.’
La RSE mobilise aujourd’hui des notions complexes, des réglementations en constante évolution et des attentes clients de plus en plus exigeantes.
Vos managers et les technico-commerciaux ont donc besoin d’acculturation.
En quoi consiste une formation RSE et Relation Client ?
Chez TOPS Academy, nous avons conçu une formation spécifiquement destinée aux managers opérationnels et aux équipes en relation avec les clients, que nous avons notamment déployée chez un leader mondial de la transition énergétique.
Cette formation poursuit 3 objectifs :
1/ Construire un socle commun de connaissances : comprendre les enjeux environnementaux, les principales réglementations, les référentiels de la profession ainsi que la stratégie RSE propre à l’entreprise.
2/ Sensibiliser aux attentes RSE des clients : se mettre à la place du client afin de mieux comprendre ses contraintes, ses attentes et ses nouveaux critères de décision.
3/ Intégrer la RSE dans les échanges commerciaux : construction d’un pitch RSE, valorisation des offres de l’entreprise, traitement des objections, négociation et mises en situation inspirées de cas réels.
Aujourd’hui, la RSE n’est plus seulement une affaire de stratégie. Au-delà de la conformité ou de l’image, il s’agit d’un élément différenciant, véritable levier de performance commerciale et relationnelle.