💡L’Intelligence Emotionnelle (IE) est aujourd’hui considérée comme l’un des meilleurs prédicteurs de performance* :
- + 20 % de performance individuelle
- + 25 % de satisfaction client
- -63% de turnover
Elle est donc une clé majeure de transformation qui place l’humain au cœur des projets, et permet d’aligner performance, bien-être, excellence relationnelle et engagement. L’intégration de l’IE dans le management et les interactions humaines permet notamment d’améliorer :
- L’expérience Client omnicanal
- La culture Client
- L’expérience collaborateurs
- La symétrie des Attentions®
👉🏻 C’est pourquoi TOPS Academy a mis en place une formation IE à destination des managers pour…
- Optimiser l’expérience collaborateurs
- Améliorer la cohésion d’équipe
- Développer un leadership plus authentique
- Renforcer la qualité de service
👉 Pratique, mêlant activités ludiques et pragmatisme, notre approche pédagogique dotera les managers des compétences émotionnelles fondamentales :
✔ Comprendre et réguler les émotions
✔ S’adapter, réagir puis décider avec proportion et discernement, même sous pression
✔ Comprendre les motivations d’un Client externe ou interne, s’identifier à lui pour créer des relations solides et de confiance
✔ Gérer le stress, les situations complexes sur le plan affectif, les conflits
✔ Maintenir la motivation des équipes et l’engagement dans la durée
✔ Créer une dynamique de résolution des problèmes privilégiant l’écoute et l’empathie
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*Source : Harvard Business Review, TalentSmart