Archives de la catégorie : News

[Formation ] Une journée de sensibilisation pour faire de l’intelligence artificielle un allié puissant pour réinventer la relation client

💡”Aujourd’hui, 75% des entreprises reconnaissent l’importance de l’IA pour améliorer l’expérience et relation client, cependant 15% en ont fait une priorité stratégique.” Une prédiction qui questionne la manière dont entreprises et collaborateurs peuvent réinventer l’expérience client. Car derrière les algorithmes de l’IA se dessine une promesse : celle d’une relation client plus fluide, plus réactive……

[Formation] L’Intelligence Emotionnelle, une compétence puissante au service d’une Relation Client optimale

💡L’Intelligence Emotionnelle (IE) est aujourd’hui considérée comme l’un des meilleurs prédicteurs de performance* : + 20 % de performance individuelle + 25 % de satisfaction client -63% de turnover Elle est donc une clé majeure de transformation qui place l’humain au cœur des projets, et permet d’aligner performance, bien-être, excellence relationnelle et engagement. L’intégration de…

[Formation] Une journée de sensibilisation pour bien comprendre et appréhender l’impact de l’IA sur la fonction RH

Selon une étude de l’OCDE, la demande en compétences liées à l’intelligence artificielle (IA) a augmenté de 45 % entre 2019 et 2022.   Cette statistique illustre l’impact croissant de l’IA dans divers secteurs, y compris celui des ressources humaines.(Le Monde.fr) L’IA transforme le paysage des RH en automatisant des tâches répétitives, en améliorant la…

[Veille] L’obligation de transparence des salaires… c’est pour 2026 !

Une directive européenne (2023/970 du 10 mai 2023) sera transposée en droit français d’ici le 7 juin 2026 et vise à renforcer la transparence des rémunérations pour lutter contre les inégalités salariales en entreprise.   La transparence salariale devient incontournable Saviez-vous que 67 % des candidats déclarent être plus enclins à postuler à une offre…

[Digital] : découvrez notre “Nouveau parcours e-learning”

Déjà reconnue pour ses formations Commerciales & Managériales sur mesure et en présentiel, TOPS Academy vous propose – en partenariat avec Didask – son nouveau parcours en e-learning, spécialement dédié à la relation commerciale et à la négociation. Un parcours complet en 4 chapitres et 9 modules Des modules de 10 à 15 mn (soit…

[Presse] TOPS Academy mis à l’honneur dans Capital !

Des formations opérationnelles pour Managers et Experts métiers. Nous avons le plaisir de vous présenter l’article paru dans le numéro spécial de Capital et qui met à l’honneur TOPS Academy. Patrick WITVOET – Directeur Associé y présente les éléments forts de différenciation de la filiale formation de TOPS Consult (certifié Qualiopi) : Des programmes de…

[Formation] Qualiopi 2022-2025: TOPS Academy a obtenu sa certification

TOPS Academy, accompagne la montée en compétences des managers et des experts métiers des fonctions commerciales, marketing et management général. TOPS Academy a obtenu, en fin d’année 2021,  sa certification Qualiopi pour les actions de formation (certificat n°: FR070504-1). Une certification qui vient compléter une attention toute particulière portée à la qualité et à l’efficacité de…