Archives de la catégorie : News

[Acculturation] Vos commerciaux et opérationnels savent-ils répondre quand un client leur demande ce que vous faites concrètement en matière de RSE ?

Aujourd’hui, les clients souhaitent comprendre les engagements environnementaux de leurs fournisseurs, connaître leurs pratiques responsables et identifier les solutions qui peuvent les aider à atteindre leurs propres objectifs RSE. Face à ces attentes croissantes, de nombreuses organisations ont structuré leur stratégie RSE. Pourtant, un défi persiste : permettre aux équipes de s’approprier ces enjeux afin…

[Gamification] Hunting Challenge : une approche ludique pour transformer vos commerciaux en véritables chasseurs d’opportunités

La prospection reste l’un des exercices les plus exigeants de la fonction commerciale. Préparation insuffisante, appréhension des appels à froid, difficulté à structurer un premier entretien et à le transformer en rendez-vous qualifié… Beaucoup d’équipes manquent encore de méthode, d’entraînement et d’animation de leur plan d’actions. C’est pour répondre concrètement à ces enjeux que nous…

[Veille] Nouveau levier stratégique pour les transitions professionnelles et dialogue social : la loi du 24 octobre 2025 reprend l’Accord National Interprofessionnel (ANI) de juin 2025 et de novembre 2024

Cette loi vise à simplifier et sécuriser les transitions et reconversions professionnelles et à construire une politique de compétences cohérente et efficace*.   Parmi les 5 points clés de cette loi**: 1.Négociation obligatoire sur l’emploi des salariés « expérimentés » : Dans les entreprises d’au moins 300 salariés, cette négociation doit avoir lieu au moins…

[Action] Pilotage managérial d’une formation commerciale = une action indispensable pour délivrer une formation efficace et pérenne !

La performance commerciale est un objectif majeur des entreprises qui investissent dans des formations, généralement très professionnelles et bien conçues. Mais qu’en est-il de leur efficacité ? Que reste-t-il des enseignements et outils dispensés pendant 2 ou 3 jours ? Sont-ils appliqués opérationnellement ?   👉🏻Chez TOPS Academy nous avons compris qu’une formation ne consiste pas seulement en…

[News] NAO : un levier pour la transformation constructive des entreprises

Saviez-vous qu’en 2025, le budget médian des NAO dans les entreprises françaises est tombé à 2,5 %, contre 4 % en 2024 ? C’est l’un des constats majeurs de l’enquête annuelle Mercer sur les Négociations Annuelles Obligatoires 2024-2025.   Les enjeux de la NAO sont pourtant, majeurs, pour les entreprises : Maintien du dialogue social…

[Cas Client] La Culture Client, c’est aussi pour le BtoB !

Faire une formation Culture Client c’est bien. Mais c’est loin d’être une finalité. En effet, chacun d’entre nous est persuadé de bien agir et d’être orienté client. Lorsqu’on décide de faire une telle formation, celle-ci a donc de grandes chances d’être un coup d’épée dans l’eau. La bonne question à se poser est : « Quelle…

[À la une] Les formations ‘Techniques de Négociation sociale’ et ‘Mener un entretien de vente’

🚨Vous entrez dans la période des NAO ?  👉🏻Venez apprendre avec des experts à mener la négociation sociale pour conclure un accord équilibré ! Découvrir la fiche formation.   🚨Vous souhaitez que vos acteurs de la vente gèrent + efficacement leur activité commerciale ?  👉Formez-les à l’entretien de vente avec des experts ! Découvrir la fiche formation.…

[Formation ] RSE et stratégie RH : comment faire de la RSE un levier d’attractivité, de fidélisation et de réponses aux exigences du dialogue social ?

🌱La RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) ne se limite plus aux “facettes vertes” : elle englobe le social, l’éthique, le respect de l’environnement, la gouvernance.   Pour les RH, cela veut dire intégrer ces principes dans chaque domaine RH, car « la RSE est à chaque coin de rue » : ✅Attractivité des talents : les…

[Formation ] Une journée de sensibilisation pour faire de l’intelligence artificielle un allié puissant pour réinventer la relation client

💡 »Aujourd’hui, 75% des entreprises reconnaissent l’importance de l’IA pour améliorer l’expérience et relation client, cependant 15% en ont fait une priorité stratégique. » Une prédiction qui questionne la manière dont entreprises et collaborateurs peuvent réinventer l’expérience client. Car derrière les algorithmes de l’IA se dessine une promesse : celle d’une relation client plus fluide, plus réactive……

[Formation] L’Intelligence Emotionnelle, une compétence puissante au service d’une Relation Client optimale

💡L’Intelligence Emotionnelle (IE) est aujourd’hui considérée comme l’un des meilleurs prédicteurs de performance* : + 20 % de performance individuelle + 25 % de satisfaction client -63% de turnover Elle est donc une clé majeure de transformation qui place l’humain au cœur des projets, et permet d’aligner performance, bien-être, excellence relationnelle et engagement. L’intégration de…