Faire une formation Culture Client c’est bien. Mais c’est loin d’être une finalité. En effet, chacun d’entre nous est persuadé de bien agir et d’être orienté client. Lorsqu’on décide de faire une telle formation, celle-ci a donc de grandes chances d’être un coup d’épée dans l’eau. La bonne question à se poser est : « Quelle…
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🌱La RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) ne se limite plus aux “facettes vertes” : elle englobe le social, l’éthique, le respect de l’environnement, la gouvernance. Pour les RH, cela veut dire intégrer ces principes dans chaque domaine RH, car « la RSE est à chaque coin de rue » : ✅Attractivité des talents : les…
💡”Aujourd’hui, 75% des entreprises reconnaissent l’importance de l’IA pour améliorer l’expérience et relation client, cependant 15% en ont fait une priorité stratégique.” Une prédiction qui questionne la manière dont entreprises et collaborateurs peuvent réinventer l’expérience client. Car derrière les algorithmes de l’IA se dessine une promesse : celle d’une relation client plus fluide, plus réactive……
💡L’Intelligence Emotionnelle (IE) est aujourd’hui considérée comme l’un des meilleurs prédicteurs de performance* : + 20 % de performance individuelle + 25 % de satisfaction client -63% de turnover Elle est donc une clé majeure de transformation qui place l’humain au cœur des projets, et permet d’aligner performance, bien-être, excellence relationnelle et engagement. L’intégration de…
Selon une étude de l’OCDE, la demande en compétences liées à l’intelligence artificielle (IA) a augmenté de 45 % entre 2019 et 2022. Cette statistique illustre l’impact croissant de l’IA dans divers secteurs, y compris celui des ressources humaines.(Le Monde.fr) L’IA transforme le paysage des RH en automatisant des tâches répétitives, en améliorant la…
Une directive européenne (2023/970 du 10 mai 2023) sera transposée en droit français d’ici le 7 juin 2026 et vise à renforcer la transparence des rémunérations pour lutter contre les inégalités salariales en entreprise. La transparence salariale devient incontournable Saviez-vous que 67 % des candidats déclarent être plus enclins à postuler à une offre…
Déjà reconnue pour ses formations Commerciales & Managériales sur mesure et en présentiel, TOPS Academy vous propose – en partenariat avec Didask – son nouveau parcours en e-learning, spécialement dédié à la relation commerciale et à la négociation. Un parcours complet en 4 chapitres et 9 modules Des modules de 10 à 15 mn (soit…
Des formations opérationnelles pour Managers et Experts métiers. Nous avons le plaisir de vous présenter l’article paru dans le numéro spécial de Capital et qui met à l’honneur TOPS Academy. Patrick WITVOET – Directeur Associé y présente les éléments forts de différenciation de la filiale formation de TOPS Consult (certifié Qualiopi) : Des programmes de…
TOPS Academy, accompagne la montée en compétences des managers et des experts métiers des fonctions commerciales, marketing et management général. TOPS Academy a obtenu, en fin d’année 2021, sa certification Qualiopi pour les actions de formation (certificat n°: FR070504-1). Une certification qui vient compléter une attention toute particulière portée à la qualité et à l’efficacité de…